شیوه ارسال

اکثر سفارشات به آدرس تهران به غیر از سفارشات زمان بر با پیک تا دو روز کاری ارسال خواهد شد. حمل سفارشات خریداران "خانه ابریشم"، همه از طریق سیستم‌های پستی رسمی (و در شرایط خاص توسط باربری‌های مجاز) صورت می‌پذیرد. استفاده از خدمات مجموعه‌های پستی با توجه به مقصد نهایی سفارش، متفاوت است. کلیه سفارشات آماده ارسال، در طول هفته از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 17 توزیع میگردند. بدیهی است در روزهای تعطیل رسمی، تحویل سفارش به اولین روز کاری پس از تعطیلات موکول خواهد شد. مابقی سفارشات به مقصد شهر‌های دیگر نیز از طریق "شرکت پست جمهوری اسلامی ایران"، "شرکت تیپاکس" و یا باربری‌های مجاز انجام می‌شود. کلیه سفارشات آماده ارسال، در طول هفته از شنبه تا چهارشنبه به صورت روزانه به شرکت‌های اشاره شده تحویل می‌گردد. بدیهی است زمان تحویل کالا به خریداران محترم در ارتباط مستقیم با موقعیت جغرافیایی شهرستان مقصد و اولویت‌بندی ارسال سفارشات توسط شرکت‌های مذکور است. هر یک از سفارشات شهرستان تحویل شده به " شرکت پست جمهوری اسلامی ایران "، دارای کد مرجع 20 رقمی بوده که با استفاده از آن در بخش "رهگیری" سایت "شرکت پست" به نشانی www.post.ir، می‌توان از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل کرد. در خصوص سفارشات تحویلی به شرکت "تیپاکس"، این کد دارای 6 رقم بوده که در صورت تماس تلفنی به دفتر "تیپاکس" شهرستان مقصد، می‌توان از موقعیت محموله اطلاع حاصل کرد. به محض تحویل کالا به شرکت‌های "پست" یا "تیپاکس"، کد رهگیری مربوطه در سفارش مشتری بر روی سایت "فروشگاه خانه ابریشم"(موجود در بخش "حساب کاربری من") ثبت خواهد شد. علاوه بر این، اطلاعات اشاره شده توسط پست الکترونیک و پیامک هم به اطلاع مشتری خواهد رسید. در خصوص ارسال کالا توسط شرکت‌های باربری نیز مراتب توسط کارشناسان فروش خانه ابریشم به صورت تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید. به منظور کاهش خسارات اقلام شکستنی در حین ارسال به شهرستان‌ها، ممکن است بخشی از اجزای کالا از بسته‌بندی اصلی آن خارج شده و با استفاده از "لفاف حباب‌دار" محافظت گردد. از آنجا که در چنین شرایطی به علت افزایش حجم اجزا، امکان قراردادن مجدد آنها در درون بسته‌بندی اولیه وجود نخواهد داشت،‌ کارتن بسته‌بندی اولیه به صورت بازشده در کنار اجزا در بسته‌بندی سیستم پستی به مقصد خریدار ارسال خواهد شد.